生きかた上手

『伝え方が重要！』

仕事やビジネス、人間関係で使える「効果的な伝え方」８つの方法

具体的な伝え方のスキルをご紹介します。話をするシーンに合わせて、お使いください。

聞き手の注意を惹きつける／方向づける

ビジネスパーソンが最も悩むのは「言いにくいこと、伝えにくいこと、厳しいこと」を言う際の伝え方です。

こうした悩みを解決するのが「前置き（フレーミング）」です。

有能なリーダーは「自分はどう思われてもいいから、相手にとってプラスになることを伝える」というマインドがしっかりしています。

しかし、多くのビジネスパーソンは、相手の気分を害することに不安を覚えます。これは、人間ならば仕方のないことです。

前置き（フレーミング）を取り入れることで、以下のような効果があります。

【前置き（フレーミング）を取り入れることによる効果】

●言いたいことが婉曲的に伝わり、相手が受け入れやすくなる

例：「お客様から、君にあてたクレームが多数、来ているんだ。」
↓
：「いつも一生懸命やってくれているよね。そんな中、ちょっと言いづらいんだけど、お客様から、君にあてたクレームがいくつか来てしまっているんだ。」

●話に方向性を持たせることができる

例：「今月の契約率の悪さ、いったいどうなっているんだ？」
↓
：「今から15分ほど、時間をもらえるかな。今月の契約率について、どうしたら改善できるか話をしたいんだ。」

●相手に話を受け入れる準備をしてもらえる

例：「今期は、予算が出なかった」
↓
：「ちょっと残念な話をしなければならない。いろいろと手を尽くしたのだけど、今期は、希望の予算が出なかったんだ。」
このように、伝えたい内容の前に、前置きになる言葉を添えることで、相手が感じる不快感や困惑を軽減させ、より効果的に伝わるようになります。


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