「人が飛ばない理由」 フォーチュン500杜をクライアントに持つコンサルタントのジェリー・ウィルソンは、1994年に刊行した画期的な著書『Word-of-Mouth Marketing( 仮邦題:口コミ マーケティング) 』の中で、自らの革命的とも言える「別格のカスタマーサービ…
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