生きかた上手

『伝え方が重要！』
　
人間心理のポイントを押さえたメッセージを使う
　
伝え方を語るときに外せないのが「得られるメリット」「避けられる問題」を明確にするということです。

人は「痛みを避けたい」という「問題回避」で行動する人と、「快楽を得たい」という「目的志向」で動く人とに分かれるからです。

これは、痛みを避けて快楽を得るという、人間の行動原理によります。

相手がどちらのパターンなのかが分かれば、どちらかに傾倒した伝え方をすればよいですし、わからない場合は、両面を伝えるといいでしょう。

例えば、部下に「デスク周りの整理整頓をするように」というメッセージを伝えたい場合。

問題回避と目的志向に分けると、以下のようになります。
　
◆問題回避：「整理整頓しておかないと」

●書類を探す時間がロスになる

●乱雑な机は、心の乱れになる

●モノを無くしやすい

●周りからの印象が悪くなる

●優先順位がわからなくなる
　
◆目的志向：「整理整頓しておけば」

●探したい書類がすぐに見つかる

●気持ちよく仕事できるので、モチベーションが上がる

●モノを大切にできる

●周りからの印象がいい

●効率的に仕事ができる
　
ポイント：伝え方が9割

自分の頭の中をそのままコトバにしない

相手の頭の中を想像する

相手のメリットと一致するお願いをつくる